Как выбрать CRM для строительной компании: чек-лист и цены

Сначала посчитайте, что теряете без системы

CRM в строительстве нужна не для того, чтобы «вести клиентов». Она связывает три потока, которые в Excel и мессенджерах расходятся: заявки, сметы и деньги по объектам. Пока они лежат в разных файлах, руководитель видит прибыль только после сдачи, а прораб и офис заново договариваются на каждой закупке.

Простой расчёт. Компания ведёт 20 объектов в год со средней сметой 1,5 млн ₽. Перерасход материалов и простои съедают 3% выручки — это 900 тыс. ₽. Если система стоит 70 тыс. ₽ в год и возвращает хотя бы треть потерь, она окупается в первый квартал. Если не возвращает — вы платите за красивый интерфейс.

Три вопроса до сравнения тарифов

1. Где заканчивается сделка? У ремонтной фирмы — на подписании акта, у подрядчика — на КС-2, у застройщика — на ДДУ и передаче ключей. CRM должна доводить сделку до этого документа, а не обрываться на статусе «оплачено».
2. Кто и с чего работает? Менеджер — с ноутбука, прораб — с телефона на объекте, заказчик — из браузера. Если мобильного приложения нет, данные с площадки будут приходить в чат и теряться.
3. Что уже есть? 1С, банк, телефония, Excel со сметами. Чем больше контуров, тем дороже интеграция и тем важнее проверить её до покупки.

Обязательные функции

Не покупайте по длине списка возможностей. Проверьте, закрывает ли система шесть процессов.

Объект как отдельная сущность. Не сделка с адресом в комментарии, а карточка с этапами, ответственными, бюджетом, сроками и файлами. В одной сделке бывает несколько объектов, и наоборот.

Смета и её версии. Смета собирается из справочника расценок или импортируется из Excel, Гранд-Сметы, «Смета.ру». Важна история изменений: заказчик согласовал одну сумму, работы добавились — нужна новая версия, а не перезапись старой.

Заявки на материалы. Прораб заказывает со стройки, снабженец видит остаток и бюджет закупки. Без этого закупки идут мимо сметы, а перерасход обнаруживается на сдаче.

Деньги по объекту. Поступления, подотчёт, зарплата бригаде, оплата субподряда. Нужен план-факт и маржа по каждому объекту, а не только общий отчёт по компании.

Документы. КС-2, КС-3, КС-6а, акты, счета, договоры. Хорошо, если система формирует их из сметы и отправляет на подпись в ЭДО или по ссылке.

Мобильная работа. Фотоотчёты, замеры, чеки по QR, задачи. Приложение должно работать при плохой связи и синхронизироваться позже — на многих объектах интернета нет.

Дальше — то, что отличает удобную систему от формально подходящей:

• роли для субподрядчика и заказчика с ограниченным доступом;
• интеграции с банком, 1С, телефонией, мессенджерами, ЭДО;
• отчёты по дебиторке, движению денег и марже;
• импорт и выгрузка в Excel;
• журнал действий: кто изменил смету и когда.

Функция	Зачем	Без неё
Карточка объекта	Связь сметы, работ и денег	Прибыль считают вручную по каждому объекту
Версии сметы	Спор с заказчиком	Правки теряются, сумма расходится с договором
Заявки на материалы	Контроль закупок	Перерасход виден только после сдачи
Мобильное приложение	Данные с площадки	Фото и чеки живут в чатах
Роли доступа	Работа с подрядчиками	Все видят всю базу и финансы
Интеграция с банком	Автоматические поступления	Платежи вносят вручную, часть теряется

Три класса решений

Отраслевые CRM

Сразу содержат сметы, объекты, закупки и акты. Дороже универсальных, но не требуют собирать стройку из модулей.

Gectaro закрывает полный цикл: сметы, график работ, снабжение, склад, финансы, акты КС-2 и КС-3, приложение для прораба и Telegram-бот. Цена — от 21 166 ₽/мес за трёх пользователей при годовой оплате, демо 7 дней. Порог входа высокий: без внедрения и обучения система останется дорогим справочником.

Сметтер строит сметы на базах расценок по 183 регионам, ведёт финансы, снабжение и акты, даёт мобильные приложения и кабинет заказчика. Тариф Master — 2 690 ₽/мес за пять пользователей при оплате за год, Team — 5 775 ₽/мес за двадцать. Пробный период 14 дней.

Створка заточена под ремонт и отделку: замер с телефона, смета, график Ганта, деньги по объекту, заявки, документы с подписанием по СМС, кабинет заказчика. Базовая подписка 1 990 ₽/мес, каждый дополнительный пользователь — 199 ₽/мес, модули «Заявки», «Задачи» и «Маркет» — от 490 ₽/мес. Первые 14 дней бесплатно.

Dom Control ведёт объекты, задачи, график, инструменты и видео-наблюдение. Базовый тариф — 5 064 ₽/мес за 10 проектов и 7 сотрудников при годовой оплате, полный — 6 599 ₽/мес. Пробный период 30 дней.

Кому подходит: компаниям, где смета и объект — основа работы. Минус — цена и привязка к логике вендора: перенос данных в другую систему через два года обойдётся дорого.

Универсальные CRM и трекеры

Битрикс24, amoCRM, ПланФикс, Kaiten, Мегаплан. Они хорошо закрывают продажи, задачи и коммуникации, но смет, КС и склада в них нет. Отраслевые модули ставят отдельно или настраивают вручную.

Битрикс24 даёт бесплатный тариф без ограничения пользователей, 25 ГБ и базовую CRM. «Базовый» стоит 2 490 ₽/мес до 5 человек, «Стандартный» — 6 990 ₽/мес до 50. Гибкость высокая, но адаптация под стройку ложится на вас или интегратора.

amoCRM — воронки, телефония, мессенджеры, автоматизация. 599, 1 299 и 1 799 ₽ за пользователя в месяц, оплата от полугода, пробный период 14 дней. Для отдела продаж новостроек подходит, для учёта объектов — нет.

ПланФикс — конструктор процессов. Бесплатно до 5 человек, платные тарифы — от 366 ₽ за пользователя в месяц при годовой оплате. Хорош для нестандартных регламентов, но требует времени на настройку.

Kaiten — трекер задач, не CRM. Бесплатно до 5 человек, «Старт» — 250 ₽ за пользователя в месяц до 15 человек. Подойдёт как доска объектов, если продажи и деньги уже ведутся в другом месте.

Кому подходит: компаниям, где продажи — главный процесс, а стройка обслуживает сделки. Считайте стоимость доработок: настройка Битрикс24 под сметы часто стоит дороже годовой подписки. Если выбираете между универсальной и отраслевой системой, посмотрите сравнение Битрикс24 и Gectaro.

ERP и 1С

Для компаний от 50 человек, где нужны склад, закупки, кадры, бухгалтерия и управленческий учёт в одном контуре. Внедрение занимает от трёх месяцев, бюджет — от нескольких сотен тысяч рублей вместе с лицензиями и работами. Смотреть в эту сторону стоит, когда CRM уже не справляется с объёмом, а не на старте. Больше отраслевых решений — в разделе «Управление строительством».

Сколько это стоит

Цены отличаются не только суммой, но и моделью оплаты. Вариантов четыре:

• за пользователя — платите за каждого, кто заходит в систему;
• за пакет — фиксированное число мест, дополнительные дороже;
• за модули — база плюс функции по необходимости;
• разовая лицензия — платите один раз, обновления и сервер отдельно.

Сервис	Цена входа	Модель	Пробный период
Gectaro	21 166 ₽/мес за 3 пользователей	пакет	7 дней
Сметтер	2 690 ₽/мес за 5 пользователей	пакет	14 дней
Створка	1 990 ₽/мес + 199 ₽ за пользователя	база и модули	14 дней
Dom Control	5 064 ₽/мес за 10 проектов	тариф	30 дней
Битрикс24	0 ₽ или 2 490 ₽/мес до 5 человек	аккаунт	бесплатный тариф
amoCRM	599 ₽/мес за пользователя	пользователь	14 дней
ПланФикс	0 ₽ до 5 человек или 366 ₽/мес	пользователь	14 дней
Kaiten	0 ₽ до 5 человек или 250 ₽/мес	пользователь	14 дней
Мегаплан	1 500 ₽/мес за 5 человек	аккаунт	14 дней

Цены российских сервисов — при оплате за год, без НДС. Вендоры меняют сетку раз в год, поэтому перед покупкой сверяйте цифры на официальном сайте.

Что проверить в договоре. Хранение данных в России и уведомление Роскомнадзора, если компания обрабатывает персональные данные клиентов. Лимиты на файлы и число пользователей. Порядок выгрузки при расторжении: сметы и фото должны выгружаться в открытом формате, а не оставаться доступными только внутри сервиса. Индексация цены и срок уведомления о ней. Время реакции поддержки, а не только сам факт её наличия.

Скрытые расходы

Лицензия — примерно половина бюджета. Вторая половина:

• внедрение и настройка — 50–300 тыс. ₽ у интегратора, у отраслевых систем часто входит в тариф;
• перенос данных — от недели до трёх;
• телефония и минуты;
• ЭДО и электронная подпись;
• доработки и платные виджеты;
• обучение и падение скорости в первый месяц;
• ежегодная индексация цен.

Пример для компании из 10 человек. Отраслевая система: 5 775 ₽/мес × 12 = 69 300 ₽ в год на тарифе Team у Сметтера, плюс 2–4 недели на внедрение. Универсальная: 6 990 ₽/мес × 12 = 83 880 ₽ на «Стандартном» Битрикс24 плюс 100–200 тыс. ₽ за настройку. Через год выходит дороже, но вы получаете ещё и нормальную CRM для продаж. amoCRM на десять человек — 599 × 10 × 12 = 71 880 ₽, только объектов и смет там нет.

Как проверять на пробном периоде

Двух недель хватит, если не смотреть демонстрацию, а сделать в системе реальную работу. Задания:

1. Заведите один объект целиком: договор, смету, этапы, ответственных.
2. Импортируйте свою смету из Excel и сверьте итог до рубля.
3. Проведите аванс, закупку материалов и оплату бригаде — посмотрите маржу.
4. Сформируйте КС-2 и КС-3, отправьте заказчику.
5. Создайте заявку на материалы с телефона прораба.
6. Загрузите 20 фото и чек, проверьте вид со стороны заказчика.
7. Подключите банк и телефон, проверьте привязку платежей и звонков к объекту.
8. Пригласите субподрядчика и убедитесь, что он не видит лишнего.
9. Выгрузите данные в Excel и проверьте полноту.
10. Задайте вопрос поддержке вечером и замерьте время ответа.

Оценка простая: если на один объект уходит больше 20 минут и трёх экранов, команда вернётся в Excel.

Внедрение без провала

Порядок: описать процесс на бумаге, выбрать один-два пилотных объекта, перенести только активные данные, обучить прорабов отдельно от офиса, назначить ответственного за систему.

Сроки: две недели для бригады до 10 человек, 4–6 недель для компании до 50, от трёх месяцев для ERP.

Метрики, по которым видно результат: время подготовки сметы, доля объектов с фотоотчётами, дебиторка, маржа по объекту, число заявок без ответа. Если через месяц ни одна цифра не сдвинулась, проблема не в сервисе, а в процессе.

Шесть ошибок

1. Выбирать по демонстрации. Демо показывает кнопки, а не ваши процессы.
2. Покупать лицензии на всех сразу. Сначала пилот на одной бригаде.
3. Переносить всю историю. Старые заявки и мёртвые клиенты мешают работе.
4. Экономить на мобильном приложении. Прораб — главный источник данных.
5. Не назначать владельца системы. Без ответственного настройка умирает через месяц.
6. Считать только подписку. Внедрение и интеграции часто дороже лицензий.

Итог: что выбрать под задачу

• Ремонтная фирма до 10 человек, главное — сметы, деньги и фотоотчёты: Створка или Сметтер Master. Оба варианта запускаются за неделю.
• Подрядчик на 10–50 человек с объектами, закупками и актами КС: Gectaro или Сметтер Team. Здесь важны склад и снабжение.
• Отдел продаж новостроек: amoCRM или Битрикс24 плюс отраслевой модуль для шахматки.
• Нестандартные процессы и небольшой бюджет: ПланФикс или Kaiten, но сметы придётся вести отдельно.
• Компания от 50 человек с бухгалтерией и складом: ERP-контур, а CRM — как фронт продаж.
• Нужен бесплатный старт для команды до пяти человек: смотрите подборку CRM без оплаты.

Смотрите не на список функций, а на число ручных операций после внедрения. Если сотрудники по-прежнему перебивают смету в Excel и сверяют платежи глазами, система не работает.

Частые вопросы

Сколько стоит CRM для строительной компании?

От 1 500–2 000 ₽/мес за небольшую команду на универсальном тарифе до 20–35 тыс. ₽/мес за отраслевую систему на 3–8 пользователей. Внедрение и интеграции добавляют 50–300 тыс. ₽.

Можно ли обойтись бесплатной CRM?

Да, для бригады до пяти человек. Битрикс24, ПланФикс и Kaiten дают бесплатные тарифы, но смет, КС и склада в них нет — их придётся вести в Excel или отдельной программе.

Нужна ли отдельная программа для смет?

Если CRM не импортирует Гранд-Смету и не формирует акты, сметный комплекс останется. Двойной ввод повышает риск ошибки, поэтому проверьте импорт на пробном периоде.

Сколько занимает внедрение?

Для команды до 10 человек — около двух недель, для 10–50 — 4–6 недель, для ERP — от трёх месяцев. Срок зависит от чистоты данных и числа интеграций.

Что важнее — функции или поддержка?

Поддержка. Стройка меняется каждую неделю; если вендор отвечает через сутки, настройка встанет. Проверьте скорость ответа до оплаты.